Chociaż o systemach CRM oraz CMS pisaliśmy już ponad rok temu (artykuł dostępny tutaj: http://bit.ly/1z6uamv), jest to temat aktualny jak nigdy dotąd.
Prypomnijmy więc czym jest, i w czym może pomóc, system Customer Relation Managment.
Jest to, najprościej mówiąc, system administracyjny, mający na celu zautomatyzowanie procesów sprzedaży oraz usprawnienie obsugi serwisowej. Jak to przekłada się na środowisko szkoły językowej? Każda szkoła korzysta z podobnego systemu, który usprawnia jej prowadzenie - mogą to być comiesięczne rozmowy z uczniami, w celu zebrania feedback'u, lub lista pytań dodatkowych, aby móc szybko dobrać odpowiedni poziom kursu dla ucznia. W wielkim skrócie, system CRM to zestaw wszystkich narzędzi, technik i procedur, które są pomocne w zarządzaniu kontaktami z klientami. Służy on przede wszystkim do budowania trwałej relacji lojalności do firmy na poziomie usługodawca-klient.
System CRM może być bardziej lub mnie zautomatyzowany - wszystko zależy od tego, jak doglębne musi być zrozumienie ze strony szkoły potrzeb klienta i jak stały musi być monitoring i dobre zarządzanie kontaktami. Najlepsze CRM to oczywiście takie systemy, które są w stanie zintegrować w sobie zarówno wszystkie procesy biznesowe - sprzedaż usługi, serwis, raportowanie, pognozy i statystyki - jak i te mniej "namacalne", czyli otwarty kanał komunikacyjny między klientem a firmą.
CRM służy również do segmentacji klientów, wyodrębniając z grupy potencjalnych odbiorców tych najbardziej korzystnych. Nie ma sensu zajmować się klientami, którzy nigdy nie przyniosą firmie zysków. Wiedza ta sprawia, że prowadzone działania na wyselekcjonowanej grupie są bardziej skuteczne.
Takie rozdzielenie odbiorców na mniej i bardziej ważnych wydaje się na pierwszy rzut oka bezduszne, ale gdy chodzi o prowadzenie dynamicznej działalności, jaką jest szkoła językowa, trzeba mieć solidne podstawy w podejmowaniu decyzji. W końcu wszyscy muszą wykorzystać swoje (często przecież ograniczone) zasoby w sposób najbardziej optymalny.
Nawiasem mówiąc, system CRM służy gormadzeniu oraz analizie danych o naszych grupach docelowych, a następnie ich interpretacji. Jest to najbardziej opłacalna dla firm metoda, która sprawdza się tym bardziej, im więcej cech skupia w sobie. Pozwala na:
1. Uzyskanie przewagi nad konkurencją, poprzez
2. Zredukowanie kosztów firmy, a przez to
3. Zwiększenie zyskow firmy.
School Empower PL oferuje wszystkim szkołom językowym właśnie taki produkt. Dzięki niemu z łatwością można monitorować wszystkie transakcje biznesowe, mając jednocześnie bliski kontakt z każdym klientem.
Wystarczy wypróbować go samemu!
